Почему хороший руководитель не спешит давать ответы

Один из парадоксов управления: чем быстрее руководитель решает проблемы сотрудников, тем сильнее команда может становиться зависимой от него.

Дженсен Хуанг, основатель и CEO Nvidia, однажды рассказал, как изменился его подход к лидерству. Со временем он стал давать значительно меньше готовых ответов и гораздо чаще задавать вопросы. По его словам, теперь он может провести практически весь день, только задавая вопросы команде.

Эту идею разбирают исследователи Арно Шевалье, Фредерик Дальсас и Жан-Луи Барсу в статье The Art of Asking Smarter Questions.

Хороший вопрос способен изменить направление обсуждения, выявить скрытые предположения и помочь команде увидеть возможности, которые раньше оставались незамеченными.

Ведь когда сотрудник приходит с проблемой, у руководителя обычно есть два пути: сразу предложить решение или помочь человеку найти его самостоятельно.

Первый кажется быстрее. Но если повторять его постоянно, возникает управленческая ловушка: сотрудники привыкают обращаться наверх при каждой сложности, решения концентрируются в одних руках, а руководитель постепенно становится узким местом всей системы.

Эксперт по лидерству Элизабет Лотардо в статье Stop Solving Your Team's Problems for Them предлагает вместо немедленного ответа задавать несколько простых вопросов:

- Что ты уже попробовал сделать?

- Что мешает решить проблему самостоятельно?

- Какая поддержка тебе нужна?

- Как бы ты поступил на моём месте?

Это не означает, что руководитель должен перестать помогать. Напротив, его задача — создать условия, в которых команда учится принимать решения без постоянного вмешательства сверху.

Для executive search здесь есть интересный критерий оценки управленца. Мы привыкли смотреть на его личные достижения, масштаб проектов и сложность принятых решений. Но не менее показательно другое: насколько самостоятельной стала команда под его руководством?

Ведь сильный лидер не обязательно тот, у кого есть ответы на все вопросы. Возможно, гораздо важнее его способность выстроить организацию, в которой ответы умеют находить и другие.

Источники: Arnaud Chevallier, Frédéric Dalsace, Jean-Louis Barsoux — The Art of Asking Smarter Questions, Elizabeth Lotardo — Stop Solving Your Team's Problems for Them